El presente documento constituye un Contrato Marco, mediante el cual se reglamentará la prestación de los servicios por parte de PROFILE AGENCY S.A.S – MEDIHIKING a sus VIAJEROS. En consecuencia este documento establece las condiciones generales de ejecución de los servicios ofrecidos y contratados por los VIAJEROS, así como las políticas definidas para la cancelación de actividades, devolución o reembolsos, entre otros.

 ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES POR EL VIAJERO

Al acceder a la página web y/o a cualquiera de los servicios ofrecidos por MEDIHIKING, se considerará que el VIAJERO tiene plena conciencia del contenido de las ofertas hechas por MEDIHIKING, y que conoce y está bien informado de las condiciones de tiempo, modo y lugar de cada una de ellas al momento de solicitar el servicio. En caso de duda, deberá contactar a MEDIHIKING con anterioridad a la toma de cualquier servicio, al correo electrónico medihiking@gmail.com o por medio de la sección Contacto de la página web, ya que una vez reservado el servicio, este no podrá cancelarse o modificarse salvo que apliquen las excepciones descritas más adelante.

El ingreso, reserva o compra a través de la página de MEDIHIKING www.medihiking.com o los canales de WhatsApp de los colaboradores, se entiende como una aceptación tácita de estos términos y condiciones.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se presume que el VIAJERO es consciente del nivel de riesgo que involucran las actividades ofrecidas por MEDIHIKING y que son libremente aceptadas por el VIAJERO, quien asume plena responsabilidad sobre los daños que se cause a sí mismo o a terceros durante la ejecución de dichas actividades. 

CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIÓN DE EXPERIENCIAS MEDIHIKING

• Si el viaje se cancela por parte de MEDIHIKING antes de haberse iniciado la ejecución de la actividad, por fuerza mayor, disposiciones gubernamentales, caso fortuito o hecho de un tercero, MEDIHIKING podrá retener el 20% del valor pagado por el VIAJERO.

• En caso de cancelación por parte de MEDIHIKING, ya iniciado el viaje, si se presentan situaciones ajenas al control de MEDIHIKING incluyendo pero no limitando: Actos de desorden civil; incluyendo guerra, bloqueos, insurrecciones, motines, protestas en masa, y acciones de las fuerzas militares relacionados con o en respuesta a algún acto de desorden civil por fuerza mayor, disposiciones gubernamentales, pandemias, epidemias, deslizamientos de tierra, huracanes, inundaciones, avalanchas, rayos, terremotos, incendio, maremoto, desastre en transporte terrestre, aéreo, férreo, fluvial y marítimo alteración repentina del estado de las vías, las condiciones climáticas, casos fortuito o hechos de un tercero. MEDIHIKING no estará obligado a devolver dinero pagado al VIAJERO ni asumir los costos adicionales derivados de dichas cancelaciones o modificaciones.

• Al momento de MEDIHIKING o un tercero aliado adquiera tiquetes aéreos con una aerolínea comercial o privada, MEDIHIKING funciona como un puente entre el proveedor del servicio y el VIAJERO. Por tanto, MEDIHIKING no es responsable de las situaciones que puedan presentarse con el servicio aéreo, tales como cancelación, aplazamiento, reprogramación, entre otros que afecten la programación inicial del vuelo. Se sugiere constituir pólizas de cancelación de servicio.

• Medihiking podrá modificar sin previo aviso el viaje cuando este no reúna las condiciones de seguridad estipuladas por los líderes, bien sea, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de MEDIHIKING.

• MEDIHIKING podrá cancelar los servicios prestados al VIAJERO que incumpla con las normas de seguridad impartidas en cada actividad, tenga una mala conducta o comportamiento que interfiera en el desarrollo normal de la experiencia, efectúe consumo de alcohol o cualquier sustancia psicoactiva, por agresión física o psicológica,  o cuando su forma de comportarse sea peligrosa o represente un riesgo para los demás viajeros o líderes de la actividad. En este caso, el VIAJERO se hará responsable por los costos de adicionales que surjan y deberá compensar a MEDIHIKING por las pérdidas sufridas. Para este caso MEDIHIKING no tendrá que hacer ningún reembolso del pago al VIAJERO.

 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS POR PARTE DE MEDIHIKING

MEDIHIKING no estará obligado a reembolsar al VIAJERO ninguna suma si el VIAJERO no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del servicio o llega con posterioridad al inicio del mismo (Ej. retraso o pérdida de vuelos, enfermedad, problemas en las vías, o cualquier otra situación que impida llegar al punto de encuentro pactado, a la hora pactada). Sin perjuicio de lo anterior, MEDIHIKING se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, mas no está obligado. Se sugiere constituir pólizas de cancelación de servicio.

• Para actividades locales (Antioquia) de uno, dos o tres días:

1. Si el VIAJERO notifica al menos 72 horas previas al inicio de la actividad, podrá recibir un reembolso por el 80% del valor dado a MEDIHIKING o dejar dicho dinero abonado para un evento futuro, sujeto a disponibilidad.
2. Si el VIAJERO notifica dentro de las 72 horas previas al inicio del evento no habrá lugar a devoluciones de dinero, pero podrá realizar el cambio de VIAJERO para el evento en la fecha que reservó, hasta faltando 24 horas para el inicio del viaje.
3. En caso de no realizar la notificación con al menos 24 horas de anticipación, no habrá lugar a devoluciones ni cambios en la reserva del VIAJERO.

• Para viajes nacionales o internacionales:

1. Si el VIAJERO notifica la cancelación de su reserva al menos 45 días calendario antes de la actividad, podrá recibir un reembolso del 80% del valor abonado.
2. Si el VIAJERO notifica la cancelación de su reserva 20 días antes de la actividad, podrá recibir un reembolso del 40% del valor abonado.
3. Si el VIAJERO no realiza la notificación de cancelación de su reserva mínimo 18 días antes de la actividad, no habrá devolución ni reembolso alguno por parte de MEDIHIKING.

Sin perjuicio de los numerales anteriores, MEDIHIKING se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, mas no está obligado. Se sugiere constituir pólizas de cancelación de viajes.

RESPONSABILIDAD

MEDIHIKING será responsable por prestar los servicios ofrecidos en su página web o aquellos acordados con el VIAJERO, limitando su alcance al publicado en su página de Internet al momento del perfeccionamiento. MEDIHIKING no será responsable en caso de que esas condiciones deban ser modificadas sin previo aviso por parte de MEDIHIKING en caso de circunstancias de fuerza mayor, caso fortuito o las descritas anteriormente.

El VIAJERO será responsable frente a MEDIHIKING por el pago del precio del viaje que elija, así como por todos los daños causados durante el mismo a terceros, aquellos que puedan afectar su buen nombre y reputación comercial, por los daños y lesiones corporales o muerte que sufra durante el servicio cuando quiera que las mismas resulten de causas eficientes ajenas a MEDIHIKING, por aquellos accidentes de tránsito y daños a terceros ocurridos como consecuencia de los servicios tomados siempre y cuando no provengan de fuerza mayor, caso fortuito o culpa de la víctima.

El VIAJERO es responsable de portar los documentos definidos para el inicio y desarrollo de las actividades (Documentos de identidad, pasaporte, entre otros), por lo tanto, MEDIHIKING no será responsable por la perdida o extravío de los mismos, así como los gastos que se deriven de este caso.

El VIAJERO será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje, por lo que MEDIHIKING no se hará responsable en ningún momento por la pérdida de equipaje del VIAJERO. Se sugiere constituir pólizas para asegurar el equipaje.

TRATAMIENTO DE DATOS

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones para la protección de datos personales, MEDIHIKING en su calidad responsable del tratamiento de datos personales, informa los lineamientos generales:

Datos Generales

MEDIHIKING (PROFILE AGENCY S.A.S), identificado con Nit: 900195810-0 , con sede principal en la Carrera 8 # 127C – 53 en la ciudad de Envigado, con página web www.medihiking.com

Los presentes términos y condiciones aplican para cualquier registro de datos personales realizado en forma presencial y/o virtual para la vinculación a cualquiera de nuestros servicios. El titular del dato registra o entrega su información de manera libre y voluntaria y reconoce que ha leído y acepta expresamente los presentes términos y condiciones.

1.         Política del Tratamiento de Datos

A través de esta política, MEDIHIKING en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones para la protección de datos personales, propende por hacer efectiva la garantía constitucional de protección a la intimidad personal, estableciendo instrumentos y controles expeditos de cara a dar un tratamiento adecuado a la información que administra.

La presente política establece los términos, condiciones y finalidades bajo las cuales MEDIHIKING, como responsable de los datos personales obtenidos a través de sus distintos canales de atención tanto presencial como virtual, trata la información de todas las personas que en algún momento por razones de la actividad que desarrolla la entidad hayan suministrado datos personales. El titular del dato registra o entrega su información de manera libre y voluntaria y reconoce que ha leído y acepta expresamente los presentes términos y condiciones.

2.        Finalidad del Tratamiento de Datos

Los Datos Personales que MEDIHIKING solicita serán utilizados para los siguientes fines:

1. Sus Datos Personales serán incluidos en una o más bases de datos, con el fin de lograr una eficiente comunicación con el Titular, a través de cualquier medio de contacto, relacionada con nuestros servicios, promociones, eventos, campañas publicitarias, campañas de email marketing, beneficios, condiciones o políticas aplicables, canales de atención, y/o redes sociales.
2. Informar sobre cambios de nuestros servicios o respecto de los nuevos que estén relacionados con el o los contratado(s) o adquirido(s).
3. Evaluar la calidad del servicio.
4. Elaborar y reportar información estadística, encuestas de satisfacción, estudios y análisis de mercado, incluyendo la posibilidad de contactarlo para dichos propósitos por parte de MEDIHIKING.
5. Identificar, recolectar y asociar los datos a información sobre preferencias de navegación del titular en el sitio web de MEDIHIKING, así como datos de georreferenciación o y/o ubicación específica que generen dispositivos móviles, para mejorar la experiencia del usuario, conocer su perfil de navegación, entregar información y/o publicidad segmentada sobre productos y/o servicios propios o de terceros
6. Transmitir estos datos a terceros que actúen como encargados o hagan parte de procesos de operación ubicados dentro de Colombia. 

3.        Derechos del Titular de los datos personales

Se informa al Titular del dato, los derechos que las leyes sobre protección de datos personales le ofrecen, que a continuación se enlistan y que MEDIHIKING, los garantiza a través del cumplimiento de los procedimientos definidos:

a.  Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a MEDIHIKING, en su condición de Responsable del Tratamiento.

b.  Solicitar prueba de la Autorización otorgada a MEDIHIKING, en su condición de Responsable del Tratamiento.

c.  Ser informado por MEDIHIKING, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.

d. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento.

e.  Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

f.  Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento

Si quiere conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos personales puede hacer a través de estos medios:

• Correo electrónico: medihiking@gmail.com

• Teléfono: +57 (300) 279 8165

 4.         Seguridad de la Información.

MEDIHIKING está comprometido en efectuar un correcto uso y tratamiento de los datos personales contenidos en sus bases de datos, evitando el acceso no autorizado a terceros que puedan conocer o vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información que allí reposa.

Para este fin, cuenta con protocolos de seguridad y acceso a los sistemas de información, almacenamiento y procesamiento incluidas medidas físicas de control de riesgos de seguridad.

El acceso a las diferentes bases de datos se encuentra habilitado únicamente para las áreas de la compañía que requieran el uso de datos personales, adicionalmente, todos los funcionarios se encuentran comprometidos con la confidencialidad y manipulación adecuada de las bases de datos atendiendo a los lineamientos sobre tratamiento de la información establecida en la Ley.

Rechazamos la explotación sexual, comercial de niñas, niños y adolescentes y estamos comprometidos con la divulgación y cumplimiento de la Ley 1336 y 1329 de 2009.